역자의 글 최근 기업들뿐만 아니라 병원, 학교, 교회, 정부기관과 같은 비영리단체에서도 마케팅개념을 도입하고 있고 급변하고 있는 국내 약업환경 속에서 이제 약학영역에서도 경영의 필요성과 더불어 마케팅을 해야 한다는 의식 또한 널리 퍼지고 있습니다. 이 같은 유행의 배경은 한마디로 날로 심화되고 있는 경쟁 때문이라 생각되며 경쟁에서 살아남기 위해서 이제 마케팅은 선택사항이 아니라 필수적으로 알고 넘어야 할 과제가 되고 있습니다.‘경영은 과학이다’라는 어느 한 경영학자의 말처럼 마케팅 또한 사회적 현상에 대한 규칙성을 논리적으로 설명하고 이에 대한 해결책을 제시하는 사회과학의 하나로 과학적인 접근을 요구하고 있습니다. 이 책에서 다루고 있는 마케팅 개념과 이론들은 바로 이러한 과학적인 접근노력의 결과이며 따라서 이론에 그치지 않고 현장에서 다양한 실무에 직접 적용할 수 있으리라고 생각합니다. 다만 개개인이 처한 환경이 다르고 또한 한가지 이론을 모든 상황에 전부 적용할 수 없듯이 개개인이 필요로 하는 해결책을 얻기 위해서는 마케팅 개념과 이론들에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 각자의 실정에 맞는 응용이 필요하리라 생각합니다. 이 책에서 다루어 지고 있는 내용들은 아래와 같은 질문들에 대한 대답을 포함하고 있습니다. ● 약사들에게 있어서 마케팅이 왜 중요한가? ● 나의 경쟁자와 고객은 누구인가? ● 서비스가 갖는 독특한 특성들은 무엇이며 어떻게 서비스품질을 개선할 것인가? ● 우수한 서비스를 어떻게 디자인할 것인가? ● 소비자는 왜 그리고 어떻게 구매결정을 하는가? ● 고객들의 만족과 불만족을 좌우하는 요인에는 무엇이 있는가? ● 건강과 연관된 행동에 영향을 미치는 요인에는 무엇이 있는가? ● 전략적 마케팅기획과 마케팅전략이란 무엇이고 어떻게 효과적으로 설정할 것인가? ● 마케팅메시지를 어떻게 효과적으로 커뮤니케이션 할 것인가?시중에는 마케팅에 관한 많은 책들이 나와 있습니다. 하지만 약학을 배경으로 한 마케팅 이론서는 거의 없었기에 『약사들을 위한 마케팅』이 개국약사, 병원약사, 건강/의료/제약 산업체 약사, 약학대학(원)생, 그리고 약업계에 근무하는 모든 약사들 및 약업관계자 분들께 약학마케팅을 적용할 수 있는 통찰을 제공해 줄 수 있기를 기대해 봅니다.
차 례
서문 / ix 감사의 글 / xi제1절 마케팅의 기초들 / 1 제1장 마케팅에 대한 소개 / 3 제2장 중요한 마케팅개념들 / 27제2절 약사서비스들의 마케팅 / 49 제3장 서비스들의 특성 / 51 제4장 서비스성과 관리 / 73 제5장 약국서비스들의 디자인 / 93제3절 소비자행동 / 121 제6장 소비자행동 / 123 제7장 소비자들의 서비스평가 / 147제4절 마케팅전략 / 169 제8장 전략적 마케팅기획 / 171 제9장 마케팅전략들 / 199제5절 세분화 및 판촉 / 233 제10장 시장세분화 / 235 제11장 마케팅커뮤니케이션 / 267제6절 약사서비스들의 가격책정과 유통 / 299 제12장 약사서비스들의 가격책정 / 301 Norman V. Carroll 제13장 유통경로들 / 326 Norman V. Carroll색인 / 355